Termeni și condiții

1. Definiții și scop

• BorgHive: Platformă digitală care permite integrarea chatboturilor AI cu WhatsApp, Discord, site-uri web și alte medii digitale pentru automatizare, comunicare inteligentă și suport multimedia.
• Serviciu: Toate funcționalitățile oferite prin acest site de către Borg Design SRL, CUI 14837428, J40/8118/2002, Adresă: Str. Ing. Ștefan Hepiteș 16A, Et. P, Sector 5, București, 050196, România. Consultați codul nostru de conduită.
• Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică, din UE sau din afara acesteia, care utilizează serviciile BorgHive.
• Chatbot/Asistent: Software bazat pe inteligență artificială, integrat în diverse platforme pentru a interacționa automat cu utilizatorii.
• Acțiune: Orice integrare sau activare de funcționalități (WhatsApp, Discord, procesare multimedia, gestionarea documentelor etc.).

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea platformei BorgHive implică acceptarea integrală a acestor Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor noastre.

3. Serviciile BorgHive

• 3.1. Integrare multiplatformă
  • Integrare completă cu WhatsApp, Discord și viitoare platforme digitale.
  • Acces direct la chatboturi bazate pe OpenAI pentru o comunicare eficientă și naturală.
• 3.2. Chatboturi personalizate – Adaptate fiecărei companii și optimizate pentru conversii și asistență.
• 3.3. Suport multimedia – Trimiterea și primirea de imagini, fișiere audio și alte fișiere.
• 3.4. Interacțiune în timp real – Conversații AI rapide și interactive.
• 3.5. Eficiență și scalabilitate – Automatizare, costuri reduse și posibilitatea de scalare odată cu creșterea utilizării.

4. Pachete și limitări

• Planul Free: 200 de mesaje/lună, 2 acțiuni, 1 asistent, GPT-5.4-nano și mesaje cu branding BorgHive.
• Planul Standard: 5.000 de mesaje/lună, 2 acțiuni, 1 asistent, GPT-5.4-nano și fără mesaje cu branding BorgHive.
• Planul Pro: Complet configurabil, fără branding și cu acces la modele AI premium și funcționalități avansate.

Acțiunile includ integrări cu platforme (WhatsApp, Discord etc.) și funcționalități precum imagini, conținut audio și gestionarea documentelor.

Utilizatorii pot configura notificări și limite pentru volumul de mesaje și administrarea soldului.

5. Obligațiile utilizatorului

• Utilizați platforma în mod legal, fără spam, fraudă sau abuz.
• Păstrați confidențialitatea contului și nu distribuiți datele de autentificare.
• Respectați drepturile de proprietate intelectuală ale BorgHive și ale terților.

6. Politica de plată și rambursare

• Metode de plată: Card de credit/debit sau transfer bancar.
• Planurile pot fi facturate lunar sau anual.
• Anularea oprește reînnoirile viitoare; serviciile rămân active până la sfârșitul perioadei plătite.
• Perioadele utilizate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care rambursarea este impusă de lege.

7. Politica de returnare

• Serviciile sunt furnizate digital și devin active imediat după confirmarea plății.
• Nu se aplică o politică standard de returnare ca în cazul bunurilor fizice.
• Dacă serviciul nu funcționează conform descrierii, iar problema nu poate fi remediată, utilizatorii pot solicita o rambursare proporțională pentru perioada neutilizată a abonamentului.
• Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la aprobare.

8. Politica privind reclamațiile

• Utilizatorii pot depune reclamații privind funcționalitatea, facturarea sau alte aspecte contractuale.
• Reclamațiile pot fi trimise la support@borghive.ai sau prin poștă către Borg Design SRL, Str. Ing. Ștefan Hepiteș 16A, Et. P, Sector 5, București, România.
• Confirmare prin email în termen de 48 de ore de la primirea reclamației.
• Termen maxim de soluționare: 30 de zile calendaristice.
• Dacă sunt necesare investigații suplimentare, utilizatorii vor fi informați cu privire la prelungirea termenului.

9. Politica de confidențialitate

• Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu GDPR, strict pentru furnizarea serviciilor.
• Datele nu sunt transmise terților fără consimțământ, cu excepția cazurilor în care transmiterea este impusă de lege.
• Utilizatorii pot consulta pagina GDPR pentru informații complete privind drepturile și măsurile de protecție.

10. Limitarea răspunderii

• Nu se garantează absența erorilor tehnice sau disponibilitatea neîntreruptă.
• BorgHive nu răspunde pentru pierderile cauzate de terți sau de conținutul generat de AI.
• Utilizatorii sunt pe deplin responsabili pentru conținutul generat de chatboturile lor.

11. Sancțiuni și penalități

• Frauda, exploatarea vulnerabilităților platformei sau comportamentul abuziv conduc la suspendarea permanentă a contului.
• BorgHive poate iniția acțiuni legale pentru recuperarea prejudiciilor.
• Deciziile de blocare sunt definitive și ireversibile.

12. Modificarea termenilor

Termenii pot fi actualizați în orice moment, cu notificare prealabilă prin email sau prin anunțuri în platformă. Continuarea utilizării implică acceptarea termenilor revizuiți.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul acord este guvernat de legislația română și de legislația UE aplicabilă. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele române competente.

14. Contact

• Email: support@borghive.ai