Cum te putem ajuta?

În prezent, BorgHive îți permite să integrezi asistentul pe website-ul tău prin intermediul widgetului de chat și oferă și integrare cu WhatsApp pentru conversații în timp real cu clienții. Ne extindem constant posibilitățile de integrare, iar în curând vor fi acceptate și alte platforme. Poți urmări toate actualizările viitoare direct în panoul de control BorgHive.

Poți adăuga widgetul de chat BorgHive în două moduri:

1. Folosind scriptul de integrare (pentru orice website)
După ce îți creezi asistentul, mergi la secțiunea Deploy din panoul de control BorgHive. Copiază scriptul de integrare oferit și inserează-l în codul HTML al website-ului, de preferat înaintea etichetei de închidere </body>. După adăugare, chatbotul va apărea automat pe website.

2. Folosind pluginul oficial BorgHive pentru WordPress
Dacă website-ul tău folosește WordPress, instalează pluginul BorgHive Chatbot din directorul de pluginuri WordPress. După instalare, introdu ID-ul chatbotului pentru website în setările pluginului, iar widgetul va fi afișat imediat pe website — fără să scrii cod.

Configurarea asistentului pe WhatsApp este simplă. Începe prin adăugarea și verificarea numărului de telefon în Consola Facebook pentru dezvoltatori în secțiunea WhatsApp → API Setup. După verificarea numărului, conectează-l la asistentul BorgHive din secțiunea de integrare WhatsApp a panoului de control. După conectare, asistentul va fi activ pe WhatsApp și pregătit să discute cu utilizatorii.

Deloc — BorgHive este conceput astfel încât să poată fi folosit de oricine, chiar și fără experiență tehnică. Totul este administrat printr-o interfață vizuală intuitivă. Nu trebuie să scrii cod, să configurezi servere sau să construiești manual componente.

Crearea fluxurilor de conversație, instruirea asistentului cu documentație sau personalizarea comportamentului său sunt la fel de simple ca completarea unor câmpuri text sau încărcarea unor fișiere. Toată procesarea AI complexă are loc automat, în fundal.

Și integrările sunt simple: pentru a adăuga asistentul pe un website trebuie doar să inserezi un script scurt, asemănător integrării unui videoclip YouTube, iar conectarea WhatsApp urmează un proces ghidat.

Pe scurt: nu ai nevoie de dezvoltatori — orice proprietar de afacere, specialist în marketing sau membru al echipei poate lansa și administra în câteva minute un asistent AI performant.

Da — același asistent poate fi conectat la mai multe canale. Poți conecta un asistent la un număr WhatsApp și îl poți utiliza și în mai multe widgeturi pentru website.

Fiecare widget pentru website poate avea propriul design și propriile setări, folosind în continuare același asistent AI. Astfel, poți păstra aceeași bază de cunoștințe și aceeași personalitate pe toate platformele.

Poți conecta mai mulți asistenți la același website prin crearea unor conexiuni Website Chatbot separate în BorgHive. Fiecare conexiune generează propriul script de widget, pe care îl poți adăuga în paginile în care trebuie să apară asistentul respectiv.

Reține că pe o singură pagină poate fi afișat un singur widget la un moment dat, astfel că asistenții diferiți trebuie alocați unor pagini diferite.

Pentru a afișa asistenți diferiți pe pagini diferite, creează mai multe conexiuni Website Chatbot — câte una pentru fiecare asistent pe care dorești să îl afișezi.

Adaugă scriptul corespunzător numai în paginile în care dorești să apară asistentul respectiv. Fiecare pagină poate afișa un singur widget de asistent, ceea ce îți permite să adaptezi conversațiile în funcție de context, de exemplu un asistent de suport pe pagina Support și unul de vânzări pe pagina Pricing.

Pentru a afișa widgetul pe toate paginile, adaugă scriptul într-un fișier global de layout, cum ar fi headerul sau footerul, astfel încât acesta să fie încărcat peste tot.

Dacă dorești ca widgetul să apară numai pe anumite pagini, inserează scriptul doar în codul HTML al paginilor în care vrei să fie vizibil.

Astfel ai control complet asupra locului în care este afișat fiecare asistent pe website.

Dacă ai integrat widgetul folosind scriptul de integrare, șterge pur și simplu scriptul respectiv din codul HTML al website-ului. După eliminarea scriptului, widgetul va dispărea imediat.

Dacă ai folosit pluginul WordPress, dezactivează sau dezinstalează pluginul BorgHive Chatbot din panoul de administrare WordPress.

BorgHive oferă trei niveluri de abonament, concepute pentru diferite etape de dezvoltare și nevoi de utilizare:

Free: O perioadă unică de testare de 30 de zile, care îți permite să explorezi platforma și să testezi funcționalitățile principale înainte de a lua o decizie. După încheierea perioadei de testare, va trebui să treci la planul Standard sau Pro pentru a continua să folosești asistenții fără limitări.

Standard: Ideal pentru afaceri mici sau echipe care caută o soluție fiabilă și scalabilă, cu funcționalități profesionale. Acest plan este potrivit utilizării operaționale obișnuite și oferă stabilitatea și capacitatea necesare interacțiunilor zilnice cu clienții.

Pro: Un plan complet personalizabil, creat pentru echipe și afaceri mai mari care au nevoie de volume ridicate de mesaje, mai mulți asistenți activi simultan, opțiuni AI avansate și instrumente suplimentare la nivel enterprise. Este potrivit organizațiilor care au nevoie de flexibilitate și posibilitatea de extindere.

În BorgHive, un mesaj reprezintă orice interacțiune individuală dintr-o conversație. Sunt incluse atât conținutul trimis de utilizator, cât și răspunsurile generate de asistentul AI.

Mesajele sunt contorizate simplu: de fiecare dată când un utilizator trimite un mesaj sau asistentul AI generează un răspuns, este contorizat un mesaj.

Exemplu: Dacă utilizatorul trimite o întrebare, iar AI-ul răspunde o dată, rezultatul este de 2 mesaje în total.

În BorgHive, o acțiune reprezintă fie o integrare conectată la asistent, fie o funcționalitate avansată pe care o activezi pentru acesta. Acțiunile stabilesc cum și unde poate funcționa asistentul.

Poți activa cinci tipuri de acțiuni:

• Integrare cu WhatsApp
• Integrare cu chatbotul pentru website
• Atașarea documentației sau a unei baze de cunoștințe la un asistent
• Procesarea mesajelor cu imagini
• Procesarea mesajelor audio

Asistentul în timp real este o funcționalitate avansată care le permite utilizatorilor să interacționeze cu AI-ul într-o conversație instantanee, în direct, asemănătoare unei discuții cu o persoană reală.

Această opțiune poate fi activată numai atunci când asistentul este integrat ca Website Chatbot, deoarece comunicarea în timp real necesită latență redusă și transmitere continuă prin web.

Atunci când este activat, asistentul poate:

• Primi vocea utilizatorului direct prin microfon
• Răspunde instantaneu prin redare audio în timp real
• Oferi o experiență de conversație naturală, fluentă și foarte interactivă

Dacă atingi limita de mesaje sau de resurse, vei primi o notificare imediată. Poți face upgrade planului pentru o capacitate mai mare sau poți folosi Pay-As-You-Go, dacă este activat. Prin Pay-As-You-Go, mesajele suplimentare sunt trimise automat și plătite din portofel — astfel încât asistentul tău să nu înceteze să răspundă, nici măcar în perioadele aglomerate.

Nu. Mesajele neutilizate nu se reportează. Fiecare plan se resetează la fiecare ciclu de facturare pentru a menține o structură de utilizare previzibilă și consecventă.

Nu. Planul Free este o perioadă unică de testare, disponibilă timp de 30 de zile. După expirare, va trebui să treci la un plan superior pentru a continua să folosești platforma fără limitări.

Da! Poți face upgrade sau downgrade planului oricând din setările contului. Modificările se aplică imediat, iar costurile sau creditele sunt recalculate automat proporțional.

Planul Free este o perioadă unică de testare de 30 de zile. La expirare, asistentul poate fi suspendat sau limitat până când treci la un plan plătit.

Pentru a evita întreruperile, poți configura un „plan pentru luna următoare” cât timp perioada Free este încă activă. Planul programat, Standard sau Pro, va fi activat automat în momentul în care perioada de testare se încheie.

Abonamentul poate începe cu succes numai dacă ai fonduri suficiente în portofel la momentul reînnoirii. Asigură-te că portofelul este alimentat, astfel încât planul ales să se poată reînnoi fără probleme după expirarea perioadei Free.

Când abonamentul ajunge la sfârșitul ciclului de facturare, sistemul verifică dacă ai configurat un plan pentru luna următoare.

Dacă există un astfel de plan, iar portofelul conține fonduri suficiente, abonamentul se reînnoiește automat conform planului selectat.

Dacă portofelul nu conține suficiente fonduri sau nu ai selectat un plan pentru luna următoare, afacerea devine inactivă, iar toate serviciile AI sunt suspendate până când selectezi un plan valid și plata devine disponibilă.

Poți încărca documentația afacerii, întrebări frecvente, ghiduri de integrare, detalii despre produse sau orice informații interne direct în baza de cunoștințe a asistentului. Acesta va învăța din sursele respective și le va oferi clienților răspunsuri corecte și adaptate contextului.

Desigur! Poți defini tonul, stilul și personalitatea asistentului în secțiunea Assistant Settings. Alege una dintre opțiunile predefinite sau creează o personalitate personalizată care să corespundă perfect stilului brandului tău.

Da! În panoul Instructions poți defini rolul, stilul de comunicare, regulile și limitările asistentului. Instrucțiunile clare îl ajută să rămână consecvent și aliniat cu brandul tău.

Da! Poți personaliza complet aspectul widgetului, inclusiv sigla, culorile, fonturile, poziționarea, elementele de branding și chiar blocurile UI personalizate. Sistemul de design asigură faptul că widgetul respectă întotdeauna identitatea brandului și se integrează natural în website.

În prezent, acceptăm plăți prin card (Visa, Mastercard și alți furnizori acceptați), transfer bancar și din soldul portofelului BorgHive. Transferurile bancare sunt disponibile tuturor clienților, iar abonamentele și opțiunile suplimentare pot fi plătite instantaneu prin card sau portofel.

Portofelul îți permite să adaugi fonduri și să le folosești în întregul cont BorgHive. Poate fi utilizat pentru reînnoirea automată a planurilor lunare sau pentru plata utilizării Pay-As-You-Go atunci când asistentul trimite mesaje suplimentare peste limita planului. Plățile din portofel sunt instantanee, simple și previn întreruperea serviciului, oferindu-ți control complet asupra cheltuielilor.

Pay-As-You-Go se activează automat atunci când mesajele incluse se epuizează, dar planul este încă activ. Cât timp portofelul conține fonduri, fiecare mesaj suplimentar este taxat individual conform prețului modelului folosit de asistent — oferindu-ți flexibilitate și funcționare fără întreruperi, inclusiv în perioadele cu utilizare intensă.

Dacă soldul portofelului nu este suficient pentru reînnoiri sau utilizarea Pay-As-You-Go, vei primi o notificare. Până la adăugarea fondurilor, abonamentele pot fi suspendate, iar mesajele suplimentare nu vor putea fi trimise. Alimentarea portofelului restabilește imediat toate funcționalitățile.

Da — panoul de control oferă o prezentare completă a utilizării mesajelor, reînnoirilor, tranzacțiilor din portofel și costurilor Pay-As-You-Go. Aceste informații te ajută să urmărești costurile, să optimizezi performanța și să planifici eficient extinderea.

BorgHive include în panoul de control o secțiune Analytics, în care poți urmări în timp performanța asistenților.

În funcție de activitate, poți analiza: conversațiile, utilizatorii unici, numărul total de mesaje, mesajele incluse în plan, mesajele Pay-As-You-Go suplimentare și costul PAYG suplimentar.

Pagina te ajută să înțelegi performanța și prin: evoluția activității în timp, asistenții principali, integrările principale, distribuția canalelor, conversațiile recente și detalii la nivel de conversație precum fluxul mesajelor, distribuția utilizării și timpii de răspuns.

Planurile Free și Standard includ analize de bază. Poți monitoriza principalele valori de activitate, volumul conversațiilor și tendințele, poți compara asistenții și integrările și poți consulta conversațiile recente.

Planul Pro oferă analize avansate. Acestea includ informații mai detaliate despre conversații și canale, analiză pe subiecte, căutare avansată și mai multe opțiuni de export pentru analiză și examinarea conversațiilor.

Pe scurt, Free și Standard te ajută să monitorizezi performanța, iar Pro te ajută să analizezi, să optimizezi și să auditezi performanța în profunzime.

Dacă asistentul nu oferă răspunsurile așteptate, începe prin verificarea surselor de instruire și a instrucțiunilor. Agentul generează răspunsuri pe baza documentației încărcate și a regulilor definite de tine — informațiile învechite sau incomplete pot conduce la răspunsuri incorecte.

Apoi verifică modelul AI selectat. Modelele au performanțe diferite în funcție de complexitate, volumul contextului și nivelul de raționament necesar. Alegerea unui model mai avansat produce adesea răspunsuri mai corecte și mai consecvente.

Poți folosi Preview Mode din panoul de control pentru a testa răspunsurile în timp real. Dacă observi o problemă, încearcă să îmbunătățești instrucțiunile asistentului, să-i ajustezi tonul sau regulile ori să clarifici documentele din baza de cunoștințe. Modificările mici pot îmbunătăți semnificativ modul în care agentul înțelege utilizatorii și le răspunde.

Dacă chatbotul nu mai răspunde, verifică mai întâi dacă planul de abonament este activ. Un plan expirat sau inactiv suspendă automat toate serviciile AI.

Apoi verifică resursele disponibile (mesaje, acțiuni și asistenți). Dacă ai atins limitele ciclului curent de facturare, chatbotul poate înceta să răspundă până la reînnoirea resurselor.

Dacă planul este încă activ, dar mesajele s-au epuizat, asigură-te că Pay-As-You-Go este activat și că portofelul conține suficiente fonduri. Atunci când ambele condiții sunt îndeplinite, mesajele suplimentare vor fi procesate normal.

În final, verifică dacă asistentul este activ în panoul de control BorgHive. Dacă asistentul este suspendat, dezactivat sau nu este conectat la integrarea corectă (widget pentru website sau WhatsApp), acesta nu va răspunde.

După ce parcurgi acești pași, testează din nou chatbotul. Dacă problema persistă, ne poți contacta prin pagina de suport.

Dacă widgetul nu este afișat, verifică mai întâi metoda de integrare pe care o folosești.

• Dacă ai instalat widgetul folosind scriptul:
Asigură-te că ai introdus corect codul de integrare fie în secțiunea <head>, fie imediat înaintea etichetei de închidere </body>. Verifică dacă website-ul nu blochează scripturile externe și consultă consola browserului pentru eventuale erori JavaScript.

• Dacă folosești pluginul WordPress:
Asigură-te că pluginul BorgHive este instalat și activat, că ai configurat ID-ul corect al chatbotului pentru website și că niciun plugin de cache nu împiedică încărcarea widgetului.

Dacă widgetul tot nu apare, încearcă să golești memoria cache a browserului sau să testezi într-o fereastră incognito. Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de suport pentru ajutor.

Exportul conversațiilor este gestionat individual pentru fiecare Website Chatbot. Astfel, poți descărca istoricul complet al conversațiilor pentru chatbotul administrat, păstrând datele organizate și ușor de analizat.

Pentru a exporta datele, deschide panoul de control și accesează secțiunea Analytics a chatbotului pe care dorești să îl verifici. Acolo vei găsi opțiunea Export, care îți permite să descarci conversațiile în format Markdown sau JSON, în funcție de procesul tău de lucru și de cerințele de raportare.